【轉貼】AMA CRM

Direct Marketing/CRM

A call to the small
A call to the small When your customer's workforce is tiny, does investing in CRM make sense? Paul Bray, 07 Feb 2005 ADVERTISEMENT For many small to medium-sized firms, CRM has typically sounded something like this: " Oi, John! Fred's on the phone. When did you say his order would be ready?" This kind of exchange epitomises both the opportunity and the challenge in selling CRM to SMEs.

European firms don't get benefit from CRM
European firms don't get benefit from CRM By Stuart Lauchlan. Further Reading: 2nd-Feb 2nd-Feb 2nd-Feb 2nd-Feb 2nd-Feb 31st-Aug 31st-Aug 31st-Aug 31st-Aug 24th-Aug Traditional CRM systems are too complicated and don t deliver real business benefit,according to a study of 177 European executives questioned by Salesforce.com. Of the poll group, less than a third felt that their CRM systems had ...


Microsoft CRM ISV Revenue Opportunities
Microsoft CRM ISV Revenue Opportunities My Links Blog Stats Posts - 3 Stories - 0 Comments - 0 Trackbacks - 0 Archives Microsoft CRM ISV's tend to have a wide range of business models. I'll discuss the primary ones. Add-on This model is when a software company creates additionally features for the Microsoft CRM and sells the add-on product to existing CRM customers or through other partners ...


Big Ideas
Big Ideas By Hallie Mummert Target Marketing talks to industry experts about the trends that are shaping the way direct marketers do business. If it feels as if the floor is moving beneath your feet these days, it's not just your nervous knees knocking together as you map out your direct marketing program's path. Major changes in culture, technology and process are occurring that will radically ...

【DM News】24 Key Database Marketing Techniques

資料來源：24 Key Database Marketing Techniques

資料庫行銷這個 term 出現已有多年了、其中所涉及的 Technique 決不只這邊講的這 24 種，相信隨著未來新的社會現象、新的科技、新的 Trend、還會有梗多的 techniqye 來滿足 Marketer 的需求。

但萬變不離其中的是、Marketer 終究是要以滿足消費者需求做依歸的！也許消費者的同質性越來越低了，需要的差異化越來越大了，流行的移動與變化越來越快了。所以我們需要不同的工具與方法來了解消費者的需求。

但有時候承認自己無法滿足所有人的需求，也是一種必要的策略，如此才能夠比較 focus！也才能有較佳的行銷效率了。

Garfuied @ Taipei

【資訊傳真】M 化開創行動辦公、企業新競爭力成形

資料來源：M化開創行動辦公、企業新競爭力成形

人在那裡，辦公室就在那裡！隨著愈來愈多的M化工具的出現、網際網路的普及、電信服務的加值，將即時資訊與企業經營結合創造更高的營運績效、人員有更高效率與彈性的應用，都將讓行動辦公室成為下一波企業成長的新動力。

談到行動辦公室，可以說是隨著網際網路、無線網路及行動電話、筆記型電腦、PDA（個人數位助理）等科技發展下蘊育而生的新時代產品。不論人在什麼地方，只要透過簡單、相關的軟、硬體設備就可以建構出一個行動辦公室，立即為個人或是企業的競爭力加分。

根據IDC研究指出，全球超過4,500萬的專業商務人士需要在辦公室之外的地點工作，且平均每年超過2億8千萬人需要進行商務旅行。Gartner的研究報告指出，到2004年底，全球已有超過2萬1千個無線熱點（Hotspots）提供給行動辦公的商務人士使用，且以目前全球約有390萬人使用無線熱點工作的情形推估，預計到了2007年將會增加到6,380萬人。而Gartner的研究報告也顯示，2004年時，70%的新型手機與40%的新型PDA都已提供無線上網的功能，讓使用者可以輕鬆透過網路連線到企業的內部網路系統。
目前市場上看得到的行動辦公室訴求，大多是PDA、筆記型電腦可以上網，即時與公司及外界連絡、交換資料等的概念，這樣的模式，大致確實已經打造出行動辦公室的基本雛型，除了基本的硬體設備外，軟體方面的支援也扮演相當重要的角色，特別是現在電信業者已經形成三大體系的群雄割據，電信加值服務一直是語音之外重要的獲利來源，而加值服務中個人的應用服務，如簡訊、鈴聲等暫不計算，加值服務的收入恐怕不到兩位數字。

因此，藉由行動辦公室的概念為基準，從企業中的個人開始，在企業提升競爭力需求下，電信業者希望能與企業合作，讓行動辦公室的使用更廣泛，應用更多元，同時成為電信業者更重要的獲利來源。

行動辦公室發展瓶頸與挑戰

行動辦公室的風潮可以說方興未艾，也是愈來愈多企業想要加入的範圍，當一個企業完成行動辦公室的資訊系統建置後，企業在文化、員工的時間管理、目標導向的工作方式、主管對知識工作者的信任與遠端協同管理方式，也都將隨著新型態的行動辦公文化與新的價值觀而必須進行調整與改變。

威霆競爭策略研究中心執行長陳永隆表示，近幾年來，關於動態領導人的特質、無疆界組織（Boundaryless organization）、虛擬工作團隊 等，都如雨後春筍般的在各式出版品或學術期刊發表，所有正準備或已實施行動辦公室的企業，管理者應留意上述這些配套的組織變革、企業法則，並應與行動辦公室的資訊系統配套實施，否則將重蹈電子商務數位學習及知識管理等，在許多企業無法順利推行的原因，僅注重科技面的使用，忽略文化、流程與管理。

另外，企業E化程度的強弱、企業內部知識管理系統與知識庫內容的豐富性、價值度與開放程度，也會影響行動辦公室的推動效益。因此，尚未E化的企業，來到知識經濟時代，知識管理與E化應該整合規劃並儘速導入；若企業已經E化，卻未進行知識管理，來到即時經濟的行動辦公年代，行動辦公室與知識管理也應整合規劃導入，以避免上述情形發生，造成繼知識逆差（Knowledge deficit）後的行動逆差（Mobile deficit），亦即投入行動辦公室的資訊科技成本，無法發揮預期效益，造成資訊科技投資的赤字。

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【轉貼】Taiwan.CNET.com

Taiwan.CNET.com : 網路零售商轉向傳統行銷

最近數年，Amazon.com、Eziba 、RedEnvelope 都紛紛引進產品型錄。
許多網路銷售商承認，網站在處理訂單方面做得都很好，但在傳達公司的品牌方面則太慢、太單調、太乏味，還遠不如產品型錄和電視廣告那麼有效。
eBay 針對只購買過一類產品的消費者效果良好、網路珠寶商 Ice.Com 則以 Non-Customer 為主，但也有如網路文具商 ChelseaPaper.Com - 毫無效果。

不論傳統的 DM 效果是好是壞，主要還是要看消費者的需求吧、今天效果不錯的措施，明天不見的就會很好、現在不 work 的作法，以後也不一定就不行。市場在變、消費者在變，重點在掌握消費者的需求、引領市場的脈動。

網路不是全部，國內 internet User 的 penetration rate 明顯不如 mobile, e-commerce 的人口更少，如何透過 整合行銷傳播 的操作，以 品牌 為 pull, 以 行銷 做 push ... 才能有更好的效益 ... ROI is everything.

【UDN】台北無線網路新都 啟動

台北無線網路新都　啟動

【記者龔小文／報導】

台北捷運族通勤時稍微停下腳步，抬頭看看車站天花板上巴掌大的白色造型圓盤，或者站外高掛、像路燈的六角形盒子，其實那都是Wi-Fi無線網路基地台，目前已有500個安裝完成，涵蓋30個捷運站和其周邊150公尺，台北市政府視未來雙網手機的通話為無線網路殺手級應用，戶政、醫療問診等也將因無線網路更便利。

台北市無線網路新都第一階段建置成果昨天正式啟用，台北市長馬英九親自試打目前最熱門的網路電話Skype，向人在英國倫敦的Skype總裁Niklas Zennstrom介紹台北市無線網路建設成果，台北市政府研考會主委周韻采說，雙網手機將成凌駕於筆記型電腦和PDA最主要的無線網路手持配備。

周韻采說，筆記型電腦較重、隨身攜帶不便，PDA則不夠普及，以台灣手機普及率超過100%，未來雙網手機量產將有機會成為無線網路最熱門的應用，預計今年中台北市將完成50%的人口覆蓋，明年初進一步完成90%，網路電話將變成隨處可講，搭配Skype等新興軟體網內互打免費將更具誘因。

除了網路電話，戶政諮詢也在MSN Messenger上開辦，台北市13個戶政事務所去年5月開放「戶政即時通」服務，各戶所網站都能查到該戶所MSN ID，周一到周五上午9點到12點，用MSN就能詢問戶政相關問題，申請戶籍謄本、戶口名簿和出生、死亡、出生地、門牌等證明，也可以預先透過MSN視訊功能讓戶政人員驗證身分、辦理申請作業，到戶所取件時即可領了就走，省時又方便。

台北市衛生局則開出行動診間，不定期在人潮聚集或民眾活動場所，提供慢性病患問診服務，省去上醫院看病拿藥排隊之苦，醫生配備筆記型電腦無線連網就能取得病患病歷，現場替民眾開處方箋。

負責台北市無線網路建置的安源資訊總經理郭俊男說，將和內容業者合作，創造全球首見專為無線網路設計的應用，如搭車空檔的遊戲、影音下載等，4月底前無線上網都免費，之後則暫定有每小時30元、2小時50元、1天100元、1個月399元等多種收費方式。

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【Toget Download】傳送手機圖鈴

floAt's Mobile Agent - 傳送手機圖鈴免付費

原創公司：FMA Team

手機功能日新月異，幾乎已經成為了個人的行動助理，舉凡行事曆、通訊錄、電子郵件收發等功能，都被整合進了手機。但是你知道你能夠自己為手機換鈴聲、桌布、甚至是傳輸好玩的遊戲到手機中，卻不需要付昂貴的費用給系統業者嗎？讓筆者來告訴你吧！

floAt's Mobile Agent 是一款能夠幫助使用者利用電腦與手上的手機進行連線的軟體，使用者只要有適當的手機連接線或是紅外線、藍芽設備，就能夠透過它來與手機進行連線。在手機連線之後，使用者可以讓 Outlook 中的行事曆、聯絡人、電子郵件等內容與手機進行同步，讓手機的資料能夠備份到電腦當中，或是在電腦中輸入簡訊，然後交由手機發出，免去用手機輸入的不便。

對於喜歡變化的使用者，你可以利用 floAt's Mobile Agent 來更換手機中的桌布、鈴聲等項目，並且可以傳輸小遊戲到手機當中，讓你走到哪裡、玩到哪裡喔！

floAt's Mobile Agent 目前支援 Nokia 、 Sony Ericsson 的多款手機，至於詳細的手機支援列表，使用者則可以到官方網站去查詢。

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